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連鎖性服務機構店面服務質量研究

    服務企業店面在市場中具有重要的地位,是生產與消費的結合點,是市場營銷網絡的終端。同時營業店面在市場競爭中最能直接吸引消費者注意力,也最能集中展示企業品牌形象和銷售與服務的綜合實力。

然而,值得關注的是,傳統的店面銷售和服務方式并沒有在不斷推陳出新的經濟浪潮中日落西山,而是根據市場的需求不斷調整自己的經營方式,形成了更貼近市場的專業化、個性化的經營模式,因此,今天營業店面依然是顧客最喜歡光顧的消費場所!

    連續監測的目的在于通過檢測發現廠家在店面服務中存在的優勢與劣勢,通過績效模型分析確定階段內需要改進的問題,在確定階段性需要改進的問題后,廠家可以根據實際情況制定階段性改進策略,同時根據本階段工作改進重點,確定該階段店面績效評測指標,然后再通過常規監測與非常規監測相結合,檢驗管理策略實施效果與店面服務工作績效,同時,發現下一階段需要改進的問題。通過這種連續性的監測,保證連鎖服務企業店面服務水平不斷的得到改進。

 

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