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零售銀行如何配置大堂經理

一要嚴把大堂經理的選配關。大堂經理應實行競聘上崗,從內、外勤人員中推選出愛崗敬業、責任心強、熟悉綜合業務、溝通協調能力較好、儀表端莊的業務骨干擔任。

 

二要加強對大堂經理的培訓。除了要學習所有柜面業務和新產品知識外,更應該在識別客戶、引導客戶、服務客戶、營業環境維護、應對突發事件和服務補救等多方面充分發揮其職能作用。

 

三要加強對大堂經理的激勵?梢圆捎脥徫还べY系數和業績考核相結合的辦法,提高崗位工資系數,以促進大堂經理積極主動工作。業績考核除了與自助設備、電話銀行、網上銀行、批量代繳費業務等考核掛鉤外,還可以與網點的中間業務相結合,以激發他們的競爭意識,更好地服務于網點。

 

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