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如何提高電信業電子渠道營銷效率
   1.渠道“暗戰” 電子渠道不堪承受之重
  運營成本的壓力、互聯網通信的沖擊,迫使各大電信運營商紛紛調整戰略,向綜合信息服務領域擴展,電子渠道也被提到了前所未有的高度。

  在“一體化”的設想中,運營商甚至希望通過電子渠道來發展新用戶。但運營商通過電子渠道發展的新用戶并不占很大的比例,各大運營商處于這樣的尷尬境地:短信、電話渠道功能較弱,網站服務及營銷渠道尚處于起步階段,渠道種類亟待增加。

  2.追根溯源 找到電子渠道的短板
  其實,各大運營商在電子渠道建設方面不斷創新,基礎硬件及技術建設進步很快,只是,在電子渠道的服務、營銷意識上有所滯后,從而形成電子渠道信息不暢的局面。

  有多年致力于電信運營商電子渠道建設的行內人士認為:這是電信業走向成熟的必經之路。目前,國外先進運營商的電子渠道承載的業務比例已超過90%,運營成本下降很多。他們的經驗非常值得我們借鑒——除了在基礎設施和技術手段上的創新外,通過對用戶信息的搜集、行為習慣的研究,對電子渠道的有效改進和整合也是非常重要的。電子渠道的建設是雙向的、互動的,既要通過營銷手段去推廣創新的電子渠道服務,改變用戶的傳統使用習慣,又要利用用戶反饋不斷改進自己的服務,從而突破業務瓶頸,獲得快速發展。

  3.通則不痛 與“上帝”好好溝通
  深圳穎源科技曾提出的“以客戶為中心”,關鍵是在電子渠道上“以疏代堵”,進行系統的用戶行為分析,主動獲取用戶意見,信息疏通了,電子渠道自然能贏得客戶。

  目前,該公司除了能夠迅速為客戶搭建以用戶為主導的WEB渠道支撐系統,比如網上營業廳、內部營銷管理、電子商城等等外,還在電子渠道營銷方面進行了卓有成效的研究,譬如通過加強在線服務的研究,提升網站經營能力;通過完善電子商務功能、流程穿越等一系列持續的行動方案,提升網站的人氣,增加客戶對網站的粘性等。

  同時,他們的“服務百分百”計劃采用BPO服務模式,能夠深入用戶業務。與服務過的客戶,如廣東省電信、江蘇省電信、深圳電信、深圳移動等都建立了長期合作。從用戶實現“足不出戶”地網上辦理電信業務,到圍繞著客戶價值、合作網絡和核心能力三個方面建設營銷體系,這些客戶逐步實現了電子渠道由服務中心向互動營銷中心的轉變。

  在雙向互動的電子渠道建設方針指引下,電子渠道的重要性日益增強,并為更多的用戶接受和使用。期待未來有更多綠色、高效的電信電子渠道出現,為我們的信息生活提供無限便利。
 

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